Servicenivåer

Vi driver tjänsten efter bästa förmåga. Vi publicerar ingen procentsiffra för drifttid än; när vi har mätt en över en hel period kommer den att stå här.

Instanser per timme har ingen drifttidsgaranti (avsnitt 2 i kundvillkoren). Tid då en instans inte kör på grund av något på vår sida debiteras inte som GPU-tid. Disk debiteras så länge instansen finns.

En dedikerad maskin hyrs ut under ett signerat avtal. Är en dedikerad maskin otillgänglig mer än en timme i sträck av en orsak på vår sida, och vi har bekräftat det, krediterar vi den dagen till dagspris: månadspriset delat med 30, en gång per berörd kalenderdag. Krediten räknas av på nästa faktura.

• Fel i din egen programvara, dina modeller eller din konfiguration.
• Ditt nät, din leverantör eller internet mellan dig och oss.
• Underhåll vi meddelar i förväg, hållet så kort vi kan.
• En avstängning enligt avsnitt 8 i kundvillkoren.

Vi kan avbryta en instans för brådskande underhåll, ett hårdvarufel eller ett säkerhetsproblem, med förvarning när vi rimligen kan (avsnitt 2 i kundvillkoren). Planerat underhåll på en dedikerad maskin meddelar vi dig i förväg.

Berätta i konsolens supportchatt eller på info@obsidianpeaks.com. Vi bekräftar ett avbrott utifrån vår egen övervakning och din anmälan.